Введение

Корпоративное онлайн-обучение активно развивается и становится важным инструментом роста компетенций персонала. Но для обоснования инвестиций в обучение компании всё чаще используют показатель возврата инвестиций (ROI). В этой статье мы рассмотрим основные методы и подходы, позволяющие эффективно измерять ROI корпоративного онлайн-обучения.

Что такое ROI в корпоративном онлайн-обучении

ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) – это экономический показатель, демонстрирующий эффективность финансовых вложений компании в онлайн-обучение персонала. Он показывает соотношение полученных преимуществ от обучения к затратам на его организацию и проведение.

Формула ROI выглядит следующим образом:

ROI (%) = (Полученная выгода - Затраты на обучение) / Затраты на обучение × 100%

Почему важно измерять ROI в онлайн-обучении

Измерение ROI онлайн-обучения помогает компании:

• Оценить эффективность реализованных образовательных программ;
• Определить финансовую рентабельность обучения;
• Принять объективные и взвешенные решения в области дальнейшего развития программ обучения;
• Повысить прозрачность и ответственность отдела обучения перед руководством компании.

Методы оценки ROI корпоративного обучения

В практике онлайн-обучения используются несколько распространенных подходов и методов, помогающих корректно измерить ROI.

Модель Киркпатрика

Одна из самых известных и широко применяемых моделей оценки эффективности обучения – модель Дональда Киркпатрика. Она включает четыре уровня оценки:

1. Уровень реакции (удовлетворенность сотрудников обучением, обратная связь);
2. Уровень усвоения знаний (тестирование, проверка знаний и навыков сотрудников до и после обучения);
3. Уровень изменения поведения (наблюдение за сотрудников в рабочей ситуации, оценка изменений в поведении и производительности);
4. Уровень результатов для бизнеса (анализ финансовых и иных показатели, свидетельствующие об изменении общей эффективности работы компании после обучения).

Модель Phillips (Модель ROI Phillips)

Джек Филлипс в своей модели добавляет к уровням Киркпатрика еще один важный – уровень экономической оценки (ROI). Он выделяет:

• Реакции сотрудников на обучение;
• Оценку обучения (усвоенные знания);
• Проявления на рабочем месте (поведение);
• Влияние на бизнес-показатели компании;
• Возврат инвестиций (ROI), что подразумевает расчет экономического эффекта полученного от обучения.

Метод оценки через бизнес-метрики

В этом подходе важно сопоставить обучение сотрудников конкретным бизнес-показателям. Примеры таких метрик:

• Снижение уровня текучести кадров;
• Увеличение числа продаж;
• Повышение производительности труда;
• Снижение количества ошибок и производственного брака;
• Сокращение времени на выполнение задач;
• Снижение затрат на найм и адаптацию новых сотрудников.

Оценка ROI по бизнес-метрикам позволяет более четко и ясно продемонстрировать непосредственную связь между вложениями в обучение и улучшением важных для компании результатов.

Подход 360 градусов

Данный подход подразумевает сбор обратной связи и оценки эффективности обучения не только от сотрудников, но и от руководителей, коллег, отдела кадров и клиентов. Он дает объемную картину влияния обучения на различные сферы компании и хорошо дополняет количественные показатели.

Советы по повышению точности оценки ROI

Для повышения точности оценки ROI важно учесть следующие рекомендации:

• Определите четкие цели и метрики до начала обучения. Определенные критерии помогут оценить истинное влияние программы.
• Регулярно собирайте обратную связь от участников обучения, менеджеров, отделов HR и руководства.
• Используйте технологические инструменты, такие как аналитические отчеты LMS (Learning Management System), которые помогут автоматизировать сбор данных об успехах сотрудников.
• Оцените результаты обучения в динамике, сравнивая показатели до и после реализации программы. Чем больше информации собрано, тем выше точность оценки.
• Будьте реалистичны в расчетах: избегайте переоценки эффектов, будьте внимательны при выявлении чистых результатов внедрения обучения.

Заключение

Оценка ROI в корпоративном онлайн-обучении – важный шаг к осознанному и эффективному инвестированию в развитие сотрудников. Используя рассмотренные выше подходы и методы, вы сможете лучше понимать влияние обучения на бизнес и принимать более обоснованные решения по развитию программ онлайн-обучения в вашей компании.